Políticas de devolución

Si te arrepentiste de comprar el producto, te llegó con una falla de fábrica o es diferente de lo que pediste; no te preocupes tienes 30 días corridos desde que te llegó, para decidir si devolverlo.

Es totalmente gratis, siempre y cuando cumplas con lo siguiente:

• Debe estar en perfecto estado y sin marcas de mal uso, tal cual lo recibiste.

• Debe preservar todas sus etiquetas originales, procurar no deteriorarlas en el proceso.
• Deben ser devueltos bajo el mismo formato que los compraste, ya sean (unidades, packs o docenas). No deben faltar unidades de acuerdo al pack comprado.
• De preferencia, devuelve los productos reclamados en un empaque seguro.
• Necesitamos una cuenta bancaria para reembolsarte el dinero. (No hacemos cambios por otros productos, solo reembolso)

1) Si el producto NO tiene un problema de fábrica y la devolución es por motivos personales:

Simplemente avísanos con un correo clickeando aquí

Ingresa tus datos de contacto y en el mensaje envíanos la siguiente información que te solicitamos, tal cual:

DEVOLUCIÓN POR MOTIVOS PERSONALES

• Número de pedido: ver ejemplo 
• SKU o códigos de los productos a devolver: ver ejemplo 
• Cantidad a devolver si compraste más de un artículo (del mismo producto) indicarlo: 1, 2 etc                       
• Indícanos tu cuenta bancaria para realizarte el reembolso (ver políticas de reembolso).

• Banco:
• Número de cuenta:
• Tipo de cuenta:
• Titular de la cuenta:
• RUT del titular:

Finalmente, el correo a enviar debería de verse de esta manera. ver ejemplo

Tu devolución por motivos personales es aceptada automáticamente a partir de que nos envías el correo, imprime nuestra etiqueta de despacho y pégala en el paquete para que nos envíes la devolución. Cuando lo devuelvas y nos llegue, tendremos 24 horas para revisarlo y comprobar que esté en las mismas condiciones que describas en el reclamo.

2) Ahora, si el producto tiene un problema de fábrica o está incompleto:

Envíanos el aviso a nuestro correo electrónico info@mobasi.cl

En el asunto del correo coloca: DEVOLUCIÓN POR FALLA DE FÁBRICA

En el mensaje indícanos la siguiente información para procesarla de inmediato:

• Número de pedido: ver ejemplo                                                                                                                             
• SKU o código del producto a devolver: ver ejemplo                                                                                             
• Indícanos la talla y/o color del producto defectuoso a devolver (recuerda si la falla es solo en una unidad y lo compraste bajo el formato de packs o docena, deberás devolver es todo el pack o la docena en tal caso).

• Indícanos tu cuenta bancaria para realizarte el reembolso (ver políticas de reembolso).
• Banco:
• Número de cuenta:
• Tipo de cuenta:
• Titular de la cuenta:
• RUT del titular:

• Defecto o falla del producto: adjuntar una o varias fotos donde veamos la falla

Finalmente, el correo a enviar debería de verse de esta manera. ver ejemplo

Listo, en un máximo de 12 horas te notificaremos al mismo correo si tu devolución por falla es aceptada; para que ya luego, puedas imprimir nuestra etiqueta de despacho y pégala en el paquete para que nos envíes la devolución. Cuando lo devuelvas y nos llegue, tendremos 24 horas para revisarlo y comprobar que esté en las mismas condiciones que describas en el reclamo.

• En ambos casos, tendrás 7 días hábiles desde que nos mandas dicho correo para enviarnos devuelta el producto sin ningún costo, mediante cualquier sucursal de Starken en todo el país.

• Lo revisaremos, y si está todo bien. Te reembolsaremos tu dinero en un máximo de 5 días hábiles, este tiempo puede acortarse hasta en 48 horas, siempre y cuando tu gestiones más rápido la devolución antes de los días mencionados.

Ten en cuenta que si dejas pasar esos 7 días, la devolución ya NO será gratuita y tu persona se deberá encargar de los gastos de la misma, y en este caso nos harás mas lento y complicado el proceso de reembolso de tu dinero al incumplir con los debidos tiempos que aquí te mencionamos.

*De no cumplir con estos tiempos de devolución, tu reembolso podría demorar hasta 10 días hábiles, ya que afectarías nuestra logística. Revisa nuestra política de reembolso.